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AI-BPO / FDE
AI-BPO/FDEの価値は、AIに詳しいことではなく、現場の業務、制約、判断基準をAIが実行できる形に翻訳することです。
Definition
AI-BPOは、バックオフィス、営業事務、見積、問い合わせ、レビューなどの業務を、AIと人間承認を組み合わせた運用へ移す実務です。
FDEは肩書きではなく、現場の制約とAIの実行形式をつなぐ役割です。業務を観察し、判断基準を言語化し、例外と停止線を設計し、AIが扱えるartifactとして残します。
Principles
- 売るのはAIではなく、業務が楽になる状態。
- 決定論的に書ける処理はコード、曖昧な解釈はAI、不可逆な判断は人間。
- 最初から全社導入せず、1業務1ワークフローで始める。
- 口頭の完了報告ではなく、SoR、diff、log、review、decision recordを残す。
- AI単独完璧を狙わず、保留率込みで価値を定義する。
Target Workflows
資料回収、請求前確認、問い合わせ分類、月次レポート、見積前提整理、FAQ更新、議事録からのタスク抽出など、下ごしらえと人間承認が分けやすい業務が対象です。